Kebijakan Refund & Retur

CorestoneID mengutamakan kepuasan pelanggan. Kami menyediakan prosedur pengembalian barang dan dana (Refund) yang jelas demi kenyamanan transaksi Anda.

1. Syarat Pengembalian (Retur)

• Pengajuan retur harus dilakukan dalam waktu maksimal 7x24 jam sejak barang berstatus "Diterima" dari pihak ekspedisi.
• Barang wajib dikembalikan dalam kondisi 100% asli, tidak tergores, belum dimodifikasi (di-cutting ulang, dipoles, dll), dan belum diikat menjadi perhiasan (jika membeli loose stone).
• Seluruh kelengkapan produk seperti kotak perhiasan, memo, atau sertifikat laboratorium (jika ada) harus dikembalikan dalam kondisi utuh dan tidak rusak.
• Wajib menyertakan video unboxing (tanpa jeda/edit) sebagai bukti klaim barang cacat atau tidak sesuai deskripsi.

2. Proses Refund (Pengembalian Dana)

• Setelah barang retur kami terima, tim ahli gemologi kami akan melakukan inspeksi menyeluruh untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan saat dikirim.
• Jika lolos inspeksi, proses refund dana akan dilakukan maksimal dalam waktu 7 sampai 14 hari kerja.
• Dana akan dikembalikan langsung ke rekening bank atau metode pembayaran yang Anda gunakan saat bertransaksi melalui sistem iPaymu.
• Biaya pengiriman untuk retur barang ditanggung oleh pembeli, kecuali retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak CorestoneID (salah kirim barang).